よくあるご質問

A. 日本生まれの3輪ベビーカー「エアバギー」のメーカーである株式会社ジーエムピーインターナショナルが運営する直営オンラインショップです。
また、日本正規総代理店として欧州チャイルドシートメーカー「ブリタックス」「マキシコシ」の販売も行っております。

A. 平日10：00～17：00
土・日・祝日は発送、お問い合わせ共にお休みさせていただいております。
休業日前日13:00以降に頂いたご注文・翌営業日にご対応させて頂きます。

A.
＜お電話でのお問い合わせ＞
受付時間：平日10：00～17：00
ベビーカー・チャイルドシート：0120-178-363
ペットカート：0120-98-1511

＜メールでのお問い合わせ＞
当オンラインストアでのご注文についてのお問合せ：gmp-store@airbuggy.com

ご購入後の修理や製品のお問い合わせ：https://www.gmp-intl.co.jp/contact/

※メールでご連絡を頂いた場合はご返信までにお時間を頂く場合がございます。営業時間外にいただきましたお問い合わせは翌営業日に順次対応させていただきます。

A. ①ご注文完了後すぐに「【AirBuggyOnlineStore[公式直営店]】ご注文ありがとうございます（自動配信メール）」というメールが到着致しましたら、ご注文頂けております。
その後、当店より受注連絡メールをお送りいたします。

②マイページ＞注文履歴よりご確認いただけます。 注文完了メールが届かない場合、マイページよりご確認ください。

マイページの【注文履歴】で確認できない場合に関しましては、当店にてご注文状況をお調べいたしますので
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
をお控えの上お電話かメールにてお問い合わせください。

A. キャンセルに関しては注文後、30分以内はマイページよりご自身でキャンセルして頂けます。
30分経過後は当店までご連絡をお願い致します。

キャンセルは発送日（ご注文日の翌営業日）13：00まで、送付先、商品の変更は12：00までにgmp-store@airbuggy.comへメールかお電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。

その際は下記についてお控えいただき、お知らせください。
・ご注文者さまのお名前、もしくはご注文番号
・ご変更希望の内容

※上記時間以降の変更・キャンセルはお受け致しかねます。発送後となりました場合はお客様都合での返品として承ります。（返品手数料、返送時の送料等ご負担いただきますのでご了承ください。）

A. システム上、ご注文後にクレジットのカードのご変更や支払方法の変更はできかねます。
そのため、万が一ご変更を希望の場合は一度キャンセルをいたしますので当店までご連絡ください。

A.システム上、ご注文後にポイントおよびクーポンを後付けすることはできかねます。
使用をご希望の場合は、一度キャンセルいたしますので当店までご連絡ください。
ポイントおよびクーポンを指定の上、再度ご注文をお願いいたします。

A. 平日13時までのご注文・決済完了で翌営業日発送となります。（※店舗休業日、予約商品など一部商品を除く）
※当店の休業日は土・日・祝となります。
※お急ぎの場合は配送日指定を入れず「通信欄」に最短希望の旨ご記入ください。 ご対応可能最短日でお手配をさせて頂きます。

A.送付先、お届け時間の変更は発送日の12：00までにご連絡を頂きますようお願い致します。
上記時間以降の変更・キャンセルはお受け致しかねます。
発送完了後にお送りします発送完了メールに記載の追跡番号より、お客様ご自身で配送会社にご連絡ください。

A. 大変申し訳ございませんが、当店では海外発送を行っておりません。

A.
ご購入合計金額11,000円以上→無料
ご購入合計金額11,000円未満→880円
ネコポス便→200円

A. 万が一、当オンラインストアでご購入いただいた商品に、不良品および輸送中の破損などの問題がございましたら、不良箇所と製品全体のお写真をエアバギー公式ストア（gmp-store@airbuggy.com)までメールにて送信ください。
その際、ご注文者様のお名前とご注文番号を併せてご連絡いただけますと迅速に対応させていただきます。

A.機種違い・色、サイズ違いについての交換は、商品到着後7日以内であり、未使用・未開封の場合に限りお受けいたします。
※交換に際して発生いたします作業への手数料（商品税込代金の５％）と初回送料880円、返送時の送料をご負担いただきます。
※「パッケージがない」「タグを切ってしまった」などの商品につきましてはお受けできかねますことを予めご了承ください。
※交換ご希望品の在庫がない場合は、ご対応致しかねます。

A.お届け商品に問題はなく「商品を間違えて注文した」「思ったイメージと違った」など、お客様都合でのご返品はお受けしておりません。
※【未開封】の場合に限り、返品・返金をお受けする場合がございます。
その際には返品に際して発生いたします作業への手数料（返品商品税込代金の10％）と初回送料880円、返送時の送料をお客様にご負担頂きます

A.バルブキャップ（タイヤの空気注入口の蓋をするキャップ）や後輪着脱ボタンカバー（後輪の車輪中央に位置する着脱ボタンを保護する黒いゴム製カバー）を紛失してしまった場合はこちらのフォームからお申込みください。
その他に関しましてはカスタマーサポート「修理」へお問い合わせくださいませ。

A.万が一、当オンラインストアでご購入いただいた商品に、初期不良があった場合は、不良箇所と製品全体のお写真をエアバギー公式ストア（gmp-store@airbuggy.com)までメールにて送信ください。
その際、ご注文者様のお名前とご注文番号を併せてご連絡いただけますと迅速に対応させていただきます。

A.初期不良ではなく、ご使用中の故障につきましては
エアバギーカスタマーサポートデスクまでご連絡ください。
＜お電話でのお問い合わせ＞
受付時間：平日10：00～17：00
ベビーカー・チャイルドシート：0120-178-363
ペットカート：0120-98-1511

＜メールでのお問い合わせ＞
https://www.gmp-intl.co.jp/contact/

A.その他のお問い合わせについては
エアバギーサポートデスクよりお問い合わせください。
＜お電話でのお問い合わせ＞
受付時間：平日10：00～17：00
ベビーカー・チャイルドシート：0120-178-363
ペットカート：0120-98-1511

＜メールでのお問い合わせ＞
当オンラインストアでのご注文についてのお問合せ：gmp-store@airbuggy.com
ご購入後の修理や製品のお問い合わせ：https://www.gmp-intl.co.jp/contact/