当店に関するよくあるQ&A
ご注文に関する Q&A
- 当店について
- 「AirBuggyOnlineStore[公式直営店]」とは、どんなお店？
- 株式会社ジーエムピーインターナショナルが運営するインターネット上のお店です。日本生まれの3輪ベビーカー「エアバギー」のメーカーです。ベビー基準で作ったペットカートやお散歩に便利なグッズもございます。
また、日本正規総代理店として「クイニー」「マキシコシ」の販売も行っております。 - 営業時間は？
- 平日10：00～17：00
※休業日前日13:00以降に頂いたご注文・お問い合わせは翌営業日にご対応させて頂きます。 - 連絡先は？
-
■メール
ご注文についてのお問合せはこちら
ご購入後の修理についてなどのお問合せはこちら
■フリーダイヤル
ベビーカー・チャイルドシート：0120-178-363（平日10：00～17：00）
ドッグカート：0120-98-1511（平日10：00～17：00）
※メールでご連絡を頂いた場合はご返信までにお時間を頂く場合がございます。ご注文内容の変更など、お急ぎの際はお手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。
- ご注文について
- 注文できていますか？
- ご注文完了後すぐに【AirBuggyOnlineStore[公式直営店]】ご注文ありがとうございます（自動配信メール）が到着致しましたら、ご注文頂けております。
その後、当店より受注確認メールをお送りいたします。
※以下の場合に当店からのメールを正しく受信できないことがあります。
入力したメールアドレスに誤りがある場合
プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
ドメイン指定受信を設定している場合
フリーメール（gmail、hotmail、yahoo、gooなど）を利用時に受信ボックスがいっぱいの場合
携帯電話のメールで受信文字数に制限がある場合
上記方法でご確認頂けない場合は、当店でご注文状況をお調べさせて頂きますので、お問い合わせください。 - 変更（送付先、商品の数量・キャンセル）はできますか？
- キャンセルに関しては、発送日13：00まで、ご変更（送付先、商品の数量変更）に関しては12：00までにご連絡を頂きますようお願い致します。
※大変申し訳ございませんが、上記時間以降の変更・キャンセルはお受け致しかねます。発送日について詳しくはこちらをご覧ください。 - 変更（支払方法）はできますか？
- 楽天のシステム上、ご注文後にクレジットのカードのご変更や支払方法の変更はできかねます。そのため、万が一ご変更を希望の場合は一度キャンセルをしていただき、再度ご注文をいただくようになります。ご注文後、30分以内でしたらマイページよりキャンセルが可能ですが、それ以降の場合は当店までご連絡ください。
- 注文後にポイント、クーポンを使用できますか？
- 楽天のシステム上、ご注文後にポイントおよびクーポンを後付けすることはできかねます。使用をご希望の場合は、一度キャンセルしていただき、ポイントおよびクーポンを指定の上、再度注文をしてください。
- 商品に納品書が同封されていません。
- 大変恐れ入りますが、納品書（お買い上げ明細書）のペーパーレス化に伴い、当店では納品書を発行しておりません。詳しくはこちらをご確認ください。
- プレゼントで贈りたいのですが？
- 配送会社の送り状へご注文者様のお名前を記載し、お受取人様に送り主がどなたかわかるようにしております。
また、熨斗またはラッピングサービスをご利用頂けます。熨斗とラッピングについて詳しくはこちらをご覧ください。 - インターネット通販以外での注文は可能ですか？
- AirBuggy直営実店舗へのご来店、またはお電話でご注文頂けます。（※オンラインショップのポイントは付与されません。）
実店舗ではベビーグッズ、ペットグッズを多数ご用意している他、実際に試乗する事が可能です。
また、AirBuggyをカスタマイズできる店舗もございます。AirBuggy直営実店舗について詳しくはこちらをご覧ください。
- 領収証について
- 領収書がほしいのですが？
- 2019年3月1日より下記にて対応させていただいております。
クレジットカード決済
ご利用時のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収証と代えさせて頂きます。
どうしても弊社発行の領収証が必要な場合は、PDFデータにて発行させて頂きメールにてお送りします。
（決済日から1年以内のご注文のみとさせていただきます。）
※その際の宛名は【ご注文者様】、但し書きは【クレジットカード利用分】と明記させて頂きます。 - 領収書を宛名なしで発行してほしいのですが？
- 宛名なしでの領収証発行は出来かねます。
- 領収証を郵送してほしいのですが？
- 当店では領収証の郵送を致しかねます。
領収証はPDFデータをメールにてお送りさせて頂くかたちとなります。 - ポイントを利用した場合、領収証の記載金額は？
- ポイントご利用分を含まない金額での記載となります。
ポイント全額支払いの場合は、領収証の発行は出来かねます。
- 配送について
- いつ発送されるの？
- 平日13:00までにご注文、決済完了で翌日発送となります。（※予約商品、一部商品を除く）
当店は土・日・祝に休業させて頂いておりますため、休業日前日13:00以降に頂いたご注文は翌火曜日に発送させて頂きます。
※お急ぎの場合
配送日指定を入れず、配送時間選択肢の「最短希望」をお選びください。ご対応可能最短日でお手配をさせて頂きます。 - 配送会社は？
- 佐川急便でのお届けとなります。一部ネコポス（メール便）対応の商品もございます。
- 送料は？
- ご購入合計金額11,000円以上→無料
ご購入合計金額11,000円未満→880円
ネコポス便→200円 - 宅配BOXを利用したいのですが？
- ご注文フォーム内にございます「通信欄」へ宅配BOX希望とご記入ください。配送会社の送り状へ記載させて頂きます。
- 海外発送はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、当店では海外発送を行っておりません。
- オンラインショップのポイントについて
- オンラインショップポイントってなに？
- ポイントの獲得や確認の方法についてはこちらをごらんください。
- ギフトについて
- ギフトなので先方に直送する場合どうなるの？
- 当店では納品書をエコの観点から同梱をしておりませんので、先方様に金額がわかることはございません。
また、ご注文者様とお送り先様が異なる場合、配送伝票には備考欄にご注文者様のお名前を記載させていただいております。 - 熨斗をつけられますか？
- ベビーカー・カーシート、ペットカートなど大型商品のみ、熨斗を付けさせて頂くことが可能です。（無償）
ご希望の際はご注文フォーム内の選択項目でチェックをお入れ頂き、「備考欄」へお贈り主様の名前をご記入ください。
4名以上でプレゼントされる場合は『●●一同』でおまとめ下さい。
【例】営業部一同、友人一同など。
熨斗ご対応不可のストローラーマットやコット専用マットなど小物商品は、ラッピングにて発送させていただきます。 - ラッピングできますか？
- ストローラーマットやコット専用マットなど小物商品は、透明袋とAirBuggyオリジナルリボンを使用したラッピングが可能です。（無償）
ご希望の際はご注文フォーム内の選択項目でチェックをお入れください。
なお、ネコポス便はサイズ規定を超えてしまうため、リボンを同梱させていただきます。
ラッピングご対応不可のベビーカー・カーシート、ペットカートなど大型商品は、熨斗（表書き︓御祝、名入れなし）にて発送させていただきます。 - お渡し用の袋はありますか？
- 大変申し訳ございませんが、当店でのご用意はございません。
- 返品・交換について
- 不良品および輸送中の破損について
- 万一、不良品および輸送中の破損などの問題がございましたら、当店までご連絡ください。迅速にご対応させて頂きます。
- お客様都合でのご交換（機種・色違い）について
- 機種違い・色違いについての交換は、到着日より1週間以内・未使用・未開封の場合に限りお受けいたします。
※交換にかかる手数料・送料はお客様負担とさせていただきます。
※「パッケージがない」「タグを切ってしまった」などの商品につきましてはお受けできかねますことを予めご了承ください。
※交換ご希望品の在庫がない場合は、ご対応致しかねます。 - お客様都合でのご返品について
- お届け商品に問題はなく「商品を間違えて注文した」「思ったイメージと違った」など、お客様都合でのご返品はお受けしておりません。
※【未開封】の場合に限り、返品・返金をお受けする場合がございますが、その際にはご注文から返品までに発生致します送料(発送時・返送時)や返金振込み手数料、 及びご返品手数料（返品商品税込代金の10％）をお客様にご負担頂きます。
- 商品について
- 「4in1」アイテム別でみる、チェンジに必要なものは？
- 日頃よりAirBuggy製品をご愛用頂き、誠にありがとうございます。4in1のページにて、必要なパーツ類を確認していただけます。
- AirBuggyCOCOの実物を見ることはできますか？
- こちらのページでAirBuggy直営実店舗・パートナーショップのご案内をしております。ぜひご覧ください。
- 標準装備は単品で買えますか？
- エアバギーベビーカーに装備されているレインカバー/エアポンプ/ドリンクホルダー/フロントバーなど一部の単品販売を承っております。→取り扱い商品
掲載がない商品は、現在当店にてお取扱いがございませんので、大変お手数ですがAirBuggyカスタマーサポートデスク（0120-178-363/平日10:00‐17:00）まで、ご連絡を頂きますようお願い致します。 （※ベビーカーの種類により標準装備内容は異なります。詳細は各ベビーカーの商品ページ内「標準装備」よりご確認ください。） - ハンドルに荷物をかけても大丈夫ですか？
- S字フックなどでハンドルにお荷物をかける事は、バギーの転倒、フレーム故障の原因となる可能性がございますので、推奨しておりません。
- ペットカートについて
- 耐荷重をオーバーしても大丈夫ですか？
- 安全にご使用頂く為に、耐荷重内でのご使用をご案内させていただいております。
- コット部分は水洗いできますか？
- コット底面は木製の部品を使用している為、水洗いは出来ません。お手入れの際は固く絞った布で汚れを拭き取ってください。
お手入れ方法をご紹介しておりますので、こちらをご覧ください。
⇒ 動画【ドッグコット内のお手入れの仕方】 - ルーフは取り外しできますか？
- DOME2の場合マジックテープとスナップボタンにて固定されている為、取り外しが可能です。
- フレーム、コットは折りたたみできますか？
- フレーム部分は折り畳み可能でございます。コット部分は折り畳み出来ませんが、収納時ルーフを外し裏返して乗せていただくとコンパクトになります。
フレームの折り畳み方法を動画でご紹介しておりますので、こちらをご覧ください。
⇒ 動画【トゥインクルのたたみ方】
⇒ 動画【ネストのたたみ方】 - タイヤのパンクなど、故障時に修理は可能ですか？
- 可能でございます。サポートデスクへご連絡いただくか、お近くのエアバギー直営店舗へお持込をお願いいたします。
また、パンク修理の場合当店にてチューブのみの販売も行っております。その為、お客様ご自身でのチューブ交換も可能でございます。
こちらからご購入ください。⇒ チューブ販売ページ
チューブ交換方法を動画でご紹介しておりますので、こちらをご覧ください。
⇒ 動画【タイヤのチューブ交換】 - 前輪の上にあるプラスチックのパーツは何に使うのですか？取り外しできますか？
- こちらのパーツはフレームをベビーカーとしてご利用頂いた際、赤ちゃんの足置き場でございます。取り外しは可能ですが、中の部品が剥き出しになってしまいますので、お取り付け頂いたままご使用いただく事を推奨いたします。
- 電車に乗れますか？
- 鉄道会社によって異なりますので、お手数ではございますが、ご利用予定の鉄道会社に直接お問い合わせください。
- カートはどういった場面で使われていますか？
- ペットとの電車移動や、ショッピングモールなどキャリー部分を閉めていれば入れる商業施設へ一緒にお出かけする時。また、足腰が弱ったペットのお散歩や病院の行き来にもご利用頂けます。
更に、地面から距離が出来る為、冬の寒さ対策や、夏の熱中症対策にも役立ちます。 - 犬以外のペットにも使えますか？
- ご利用頂けます。現在では、猫やうさぎ、フェレットなどの小動物やアヒルにご利用のお客様もいらっしゃいます。
- 飛び出し防止用リード取り付け部分が4つですが、5匹以上乗せても大丈夫ですか？
- 耐荷重内であれば何匹でもご利用いただけます。
5匹を乗せる場合は、飛び出し防止用リードが5本必要となります。不足分を追加してご利用下さい。
こちらからご購入ください。
⇒ 飛び出し防止用リード販売ページ - Dogカートのサイズを迷っています。参考になるものはありますか？
- 当店のカテゴリーページでは、いろいろな犬種のわんちゃんがカートに乗った姿をご覧頂けます。こちらをご覧ください。